【48812】服务无小事耐性服务获欣赏 民生银行长沙芙蓉支行厅堂事例共享

  10月中旬，接近80岁的李阿姨到民生银行长沙芙蓉支行的ATM机取帮老伴取退休金。因孩子不在身边又急着用钱，老伴近期腿脚不方便，自己从未运用过ATM机，因而便着急的走到了大堂寻求帮忙，值勤的服务司理得知后当即迎候并引导搀扶李阿姨再次到了ATM机，并辅导李阿姨耐性的取完了现金，李阿姨对服务司理表示感谢。

  李阿姨想到自己年岁大，平常不太会运用电子设备，边走边聊便向服务司理问起社保年审的作业。看到白叟深切的目光，服务司理在得知客户状况后，并再次热心的约请李阿姨到网点的歇息区热心接待，原来是李阿姨的社保每年需认证，之前是因为孩子在家，近期孩子在外出差，因疫情阻隔在外，李阿姨十分忧虑会影响后续社保的发放。

  服务司理耐性的安慰李阿姨，并指引李阿姨翻开支付宝，一步步耐性地教李阿姨在支付宝上操作，经过人脸辨认，最终顺畅办理完社保年审。随后李阿姨还还询问了一些线上缴费等问题，服务司理也相同给予了热心的回答。电子设备关于老年人来说，操作起来有必定的困难，可是咱们的热心服务不局限于银行本职事务，还帮忙客户处理了日子中的难题。李阿姨感觉很暖心，对我行服务司理竖起大拇指，连声夸奖，当场写下感谢信对我行服务司理提出表彰。对其专业的服务才能、热心的服务态度称赞不已。

  下阶段，民生银行长沙芙蓉支行会持续将以客户为中心的服务理念，体现在作业的方方面面，做好客户服务。(芙蓉支行 莫莉莎供稿)回来搜狐，检查更加多